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标题：El EFQM como instrumento de evaluación interna en la planeación estratégica de empresas del sector turístico.
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作者：Diego Andrés Carrillo Rosero ; Erika Janeth Acosta Aldaz ; Gabriel Marcelo Tite Cunalata 等
期刊名称：Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores
电子版ISSN：2007-7890
出版年度：2019
页码：1-12
DOI：10.46377/dilemas.v31i1.1229
出版社：Asesorías y Tutorías para la Investigación Científica en la Educación Puig-Salabarría S.C.
摘要：El objetivo de la presente investigación es demostrar la pertinencia del cuestionario EFQM para el análisis del entorno interno en la planeación estratégica de empresas del sector turístico. Este instrumento considera las áreas que integran la cadena de valor de una organización y los principales grupos de interés que influyen en el contexto de la empresa. La investigación realizada fue de carácter descriptivo y transversal. Se demostró que mediante la aplicación del cuestionario de autodiagnóstico EFQM es posible identificar las fortalezas y debilidades de las organizaciones con un enfoque más integral y alejado de omisiones y subjetividades.
其他摘要：The objective of this research is to demonstrate the relevance of the EFQM questionnaire for the analysis of the internal environment in the strategic planning of companies in the tourism sector. This instrument considers the areas that make up the value chain of an organization and the main stakeholders that influence the context of the company. The research carried out was descriptive and cross-cutting in nature. It was demonstrated that by applying the EFQM self-diagnosis questionnaire it is possible to identify the strengths and weaknesses of organizations with a more holistic approach and away from omissions.
关键词：plan estratégico;diagnóstico situacional;análisis EFQM;gerencia estratégica