文章基本信息

标题：Consumer Experience as a Competitive Advantage under Contemporary Conditions
其他标题：Досвід споживачів як конкурентна перевага компанії в сучасних умовах
本地全文：下载
作者：Gron Oleksandra V
期刊名称：Bìznes Inform
印刷版ISSN：2222-4459
电子版ISSN：2311-116X
出版年度：2015
期号：7
语种：English
出版社：Research Centre of Industrial Problems of Development of NAS of Ukraine
摘要：The article is aimed to explore the experience of consumers as the basis for creation of competitive advantage of enterprise by ensuring long-term customer loyalty;to analyze methods for evaluating consumer experience based on the exploration of possible behaviors of consumers. During analyzing,systematizing and generalizing the scientific publications by scientists and recommendations by practitioners,the concept of «experience of consumers» and specificity of its use have been considered,views of researchers on the definition of «consumer experience» have been systematized. The study identified the relationship of customer satisfaction with the experience gained in the process of interaction with the company,which is necessary to take into account for ensuring the long-term customer loyalty. It has been determined that the discussed methods of analysis and assessment of consumer experience,based on the exploration of possible behaviors of consumers,should assist enterprises in considering the current challenges and result in better approach to form the customer experience in the future. Prospect of further research in this area is the development of tools to form consumer experience and its management,taking into account specifics of domestic enterprises.
其他摘要：Метою статті є дослідження досвіду споживачів як основи створення конкурентної переваги підприємства шляхом забезпечення довгострокової лояльності клієнтів;аналіз методів оцінки споживчого досвіду на основі дослідження можливих варіантів поведінки спожива
关键词：experience;consumers;impressions;engagement;loyalty;satisfaction
其他关键词：досвід;споживачі;враження;взаємодія;лояльність;задоволеність