文章基本信息

标题：HASTANELERDE BEKLEME SURESiNiN ALGIL ANAN HiZMET
本地全文：下载
作者：Nermin UYGUC ; Yasemin ARBAK
期刊名称：Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
印刷版ISSN：1302-504X
电子版ISSN：2147-7973
出版年度：1997
卷号：12
期号：1
语种：Turkish
出版社：Dokuz Eylül University
摘要：Her hizmetin bir zaman boyutu vardir. Bu boyut, hizmetin baslangici ile bitisi arasinda gecen zaman olarak tanimlanir. Bu zaman boyutunun onemli bir yani olan "bekleme" ise misterilerin hizmet isletmesine kars1 tutumlarini yani hizmetin kalitesini etkileyebilmektedir. Bu callsmada, bir hastanenin polikinlik hizmetlerinden yararlanan (86) hasta uzerinde yapilan arastirma ile "algilanan bekleme siresi" ile "algilanan hizmet kalitesi" arasindaki iliski incelenmistir. Arastirma sonuglarl, bekleme suresi uzadikga algllanan hizmet kalitesi duzeyinin dustugine iliskin varsayim desteklemektedir.