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标题：Calidad percibida por los clientes de los hoteles de la provincia Los Ríos, Ecuador
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作者：Guillermo Remigio Angamarca Izquierdo ; Yelenys Díaz González ; Carlos Cristóbal Martínez 等
期刊名称：Revista de Ciencias Sociales (Ve)
印刷版ISSN：1315-9518
出版年度：2020
卷号：XXVI
期号：4
页码：380-393
出版社：Universidad del Zulia
摘要：Actualmente en el ámbito hotelero altamente competitivo, un servicio de calidad es clave para incrementar el volumen de clientes así como los ingresos de un hotel. En ese sentido, el objetivo general de este artículo es evaluar la calidad percibida por el cliente del servicio hotelero del Ecuador. Se empleó como estrategia metodológica la aplicación de una versión del modelo Servperf, con dimensiones y atributos adaptados al entorno hotelero del Ecuador, particularmente en Quevedo, Los Ríos. Se realizó una encuesta dirigida a una muestra de 385 huéspedes de 41 hoteles. Los principales resultados de la investigación fueron: La escala propuesta para evaluación de la calidad percibida por los clientes del servicio de los hoteles –RíoshotelServperf- evidenció fiabilidad, validez y precisión; en los hoteles de 2/3 estrellas, existe calidad media-baja y la percepción de la imagen es trivial. La dimensión de calidad peor valorada es la de “Personal”. En general, el nivel de satisfacción de los clientes de hoteles 4/5 estrellas, con el servicio total del hotel es medio-alto y la percepción de la imagen mediana. Se concluye, que se debe mejorar la atención que presta el personal, así como la percepción sobre el funcionamiento y organización de los servicios prestados.
其他摘要：Currently in the highly competitive hotel environment, a quality service is key to increase the volume of clients as well as the income of a hotel. In this sense, the general objective of this article is to evaluate the quality perceived by the client of the hotel service in Ecuador. The application of a version of the Servperf model was used as a methodological strategy, with dimensions and attributes adapted to the hotel environment in Ecuador, particularly in Quevedo, Los Ríos. A survey was conducted with a sample of 385 guests from 41 hotels. The main results of the research were: The scale proposed for evaluating the quality perceived by the clients of the hotel service –RíoshotelServperf- showed reliability, validity and precision; in 2/3 star hotels, there is medium-low quality and the perception of the image is trivial. The lowest valued quality dimension is
关键词：Calidad del servicio; marketing de servicios; marketing turístico; hotelería; Ecuador.
其他关键词：Quality of service; marketing Service; Turistic marketing; hospitality; Ecuador.