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标题：Satisfacción, facilidad de uso y confianza del ciudadano en el gobierno electrónico
其他标题：Satisfaction, ease of use and citizen trust in electronic government
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作者：José Melchor Medina-Quintero ; Demian Ábrego-Almazán ; Osiris Echeverría-Ríos 等
期刊名称：Investigación Administrativa
印刷版ISSN：1870-6614
电子版ISSN：2448-7678
出版年度：2021
卷号：50-1
页码：1-20
DOI：10.35426/IAv50n127.04
出版社：Instituto Politecnico Nacional
摘要：El objetivo de esta investigación es determinar la influencia de la calidad de la información, del sistema y de los servicios que presta una institucional gubernamental en su Website en la confianza de los ciudadanos. En el método, se aplica un cuestionario a 488 ciudadanos/usuarios que realizan alguna operación en el Website recaudador de impuestos en el noreste de México y el análisis estadístico con SmartPLS. Los resultados destacan la importancia de la calidad de la información, la facilidad de uso y la confianza de los ciudadanos con la seguridad en sus operaciones. Los hallazgos demuestran la jerarquía de la información para los ciudadanos y la confianza que empiezan a manifestar hacia el gobierno. En cuanto a su originalidad, existen pocos estudios empíricos en esta área del conocimiento y en el país. La relevancia es proporcionar ideas para hacer eficiente las actividades gubernamentales, con la limitante de no poder generalizarlos a todo el país.
关键词：calidad de la información; facilidad de uso; satisfacción del ciudadano; confianza del ciudadano; gobierno electrónico.