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标题：Relação entre características de greenwashing e lealdade dos consumidores: uma revisão bibliográfica sistemática
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作者：Marcos Mateus da Silva ; Cristiane Hengler Corrêa Bernardo ; Sérgio Silva Braga Júnior 等
期刊名称：Research, Society and Development
电子版ISSN：2525-3409
出版年度：2020
卷号：9
期号：12
页码：1-30
DOI：10.33448/rsd-v9i12.10900
出版社：Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências
摘要：Este artigo tem como objetivo elaborar uma revisão bibliográfica sistemática para identificar características do greenwashing e compreender seus efeitos na lealdade do consumidor. Não houve recorte de datas para confecção do estado da arte, pois o assunto é recente e poucos estudos que analisam os efeitos da prática estão disponíveis. Também não houve filtros para o tipo de documento, deixando em aberto artigos em periódico e anais de congressos, teses e dissertações, e-books, relatórios de pesquisa, entre outros. As bases de dados utilizadas para a busca foram a Web of Science, Scopus e Science Direct. Após a busca, os artigos localizados foram incluídos no software Start para realização da RBS. Após as seleções, obteve-se um volume de 94 publicações vinculadas ao assunto, dentre essas, 21 foram selecionadas para leitura completa e, na sequência, oito publicações foram utilizadas para composição final da RBS. Foram identificadas como características do greenwashing: inverdades, informações falsas, comportamento simbólico, informações vagas, dentre outras. O efeito da prática de greenwashing na lealdade é a perda da confiança do cliente no produto ou serviço, além do aumento ceticismo. Portanto, a prática do greenwashing é danosa ao meio ambiente e aos negócios da organização.
关键词：Sustainable consumption; Green marketing; Green wash; Consumer behavior; Misleading publicity.