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标题：A Importância das salas de espera na Literacia e Comunicação em Saúde – instrumento de avaliação e análise da perspetiva dos utentes
其他标题：A Importância das salas de espera na Literacia e Comunicação em Saúde – instrumento de avaliação e análise da perspetiva dos utentes
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作者：Sara Henriques* ; Diana Pinheiro** ; Patrícia Martins*** 等
期刊名称：Comunicação Pública
印刷版ISSN：1646-1479
电子版ISSN：2183-2269
出版年度：2020
期号：Vol.15 nº 29
页码：1
DOI：10.4000/cp.11337
出版社：Escola de Superior de Comunicação Social
摘要：O presente trabalho aborda o potencial das salas de espera bem como das áreas de circulação de unidades de saúde de ACES – Agrupamentos de Centros de Saúde, que doravante apenas serão mencionados como “unidades de saúde”, como espaços privilegiados para a promoção de saúde e para o aumento da literacia em saúde. Numa primeira fase deste trabalho foi desenvolvido um instrumento de análise, qualitativo, descritivo e exploratório, aplicado em cinco unidades de saúde. Na segunda fase do trabalho, foram realizadas entrevistas semiestruturadas, aplicadas a 45 utentes que frequentam as unidades de saúde. Nessas entrevistas foram recolhidas as opiniões, as perceções e as atitudes dos utentes sobre os espaços de espera e circulação e sobre informação em saúde partilhada nesses espaços.O trabalho oferece uma perspetiva holística com base em observação direta e indireta dos espaços de espera em unidades de saúde É disponibilizado um instrumento que pretende funcionar como ferramenta interna de apoio à autogestão da qualidade e melhoria contínua dos espaços de espera.
其他摘要：This paper discusses the potential of waiting rooms and circulation areas in ACES – Health Center Cluster Units, which henceforth will only be mentioned as “health units”, as privileged spaces for health promotion and for increasing health literacy. In a firstphase, an instrument of exploratory, qualitative, descriptive analysis was developed and applied in five health units. In the second phase, semi-structured interviews were applied to 45 patients of health units. These interviews collected patient’s opinions, perceptions and attitudes about the waiting room and its facilities and the attitudes towards health information shared in these spaces.This work offers a holistic perspective based on direct and indirect observation of waiting room spaces in health units. An instrument that intends to work as an internal tool to support the self-management and continuous improvement of the quality of waiting spaces is available in this work.
关键词：comunicação, literacia em saúde, sala de espera, educação em saúde, promoção de saúde
其他关键词：communication, health literacy, waiting room, health education, health promotion