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标题：Gestão Visual: mapeando experiências a partir de blueprints de serviço no cenário remoto
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作者：Débora Wernke ; Júlio Teixeira
期刊名称：ModaPalavra e-Periódico
印刷版ISSN：1982-615X
出版年度：2020
卷号：14
期号：31
页码：116-142
DOI：10.5965/1982615x14312021116
出版社：Universidade do Estado de Santa Catarina
摘要：A Gestão Visual aliada às ferramentas de Design de Serviços mostra-se como uma boa estratégia para a implementação do mapeamento de processos em cenários remotos. O objetivo geral do presente estudo foi apresentar seus conceitos e implementar o service blueprint como uma ferramenta facilitadora para o mapeamento de experiências dos processos da área de Recursos Humanos. Visando proporcionar a melhor interação e prática das ações, foi realizada a pesquisa-ação na empresa Jungle Devs, participando então do mapeamento de toda a jornada do processo de seleção de novos candidatos. A Gestão Visual por meio da ferramenta service blueprint mostrou-se necessária ao alinhamento do time nessa modalidade, além de facilitar o entendimento do processo aos demais colaboradores da empresa. Assim, a implementação do service blueprint como ferramenta visual foi desdobrada à demais processos, e de outras áreas, para que se atingisse a maturidade dos mesmos frente a expansão da empresa.
关键词：gestão visual. Blueprint de serviço. Recursos humanos.