文章基本信息

标题：A contribuição de mudanças operacionais em uma unidade de negócios de um banco público sob a ótica dos funcionários para a busca da excelência da gestão
其他标题：A contribuição de mudanças operacionais em uma unidade de negócios de um banco público sob a ótica dos funcionários para a busca da excelência da gestão
本地全文：下载
作者：Anita Michelsem da Silva Travassos da Rosa ; Celso Machado Júnior ; Cristiane Jaciara Furlaneto 等
期刊名称：Organizações e Sustentabilidade
印刷版ISSN：2318-9223
出版年度：2020
卷号：8
期号：2
页码：133-150
DOI：10.5433/2318-9223.2020v8n2p133
出版社：Universidade Estadual de Londrina
摘要：Este trabalho parte da constatação de que um banco público pertencente à Administração Indireta do Estado passa por grandes mudanças de ordem corporativa. Este estudo apresenta como objetivo analisar a contribuição de mudanças operacionais de uma unidade de negócios de um banco público, para a busca da excelência da gestão. Realizou-se uma pesquisa qualitativa apoiada em um estudo de caso único. Os resultados obtidos apontam que mudanças implementadas se destinavam, a estabelecer uma maior eficácia do setor, por meio da obtenção de melhores resultados da unidade de negócios, e da corporação como um todo. Observou-se que as mudanças ocorridas focaram os processos realizados, e destacados nos procedimentos operacionais padrão. Adicionalmente constatou-se que as alterações implantadas apresentaram engajamento as novas rotinas de trabalho resultantes das mudanças organizacionais implantadas.
关键词：Mudanças;Modelo de excelência da gestão;Governança corporativa;Sustentabilidade;Inovação.