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标题：La influencia de la confianza y satisfacción del cliente en la intención de uso de los servicios bancarios por internet: un modelo estructural
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作者：Jean-Pierre Lévy Mangin ; Normand Bourgault ; Cristina Calvo Porral 等
期刊名称：Ciencia Ergo Sum
印刷版ISSN：1405-0269
出版年度：2020
卷号：27
期号：2
页码：1-22
DOI：10.30878/ces.v27n2a3
出版社：Universidad Autónoma del Estado de México
摘要：Las entidades financieras ofrecen cada vez más servicios a sus clientes a través de internet. En este entorno, el objetivo del artículo es analizar cómo influye la confianza y la satisfacción de los usuarios en la intención de uso de los servicios financieros en línea. De este modo, se propone un modelo conceptual resuelto mediante PLS-PM (Partial Least Squares). Los resultados obtenidos muestran que la confianza del usuario depende de la seguridad del sistema, la utilidad y la competencia de la entidad financiera, y pone de relieve el impacto de la confianza, la facilidad de uso y el diseño en la satisfacción del usuario con los servicios financieros en internet.
其他摘要：The financial institutions increasingly offer more services to their customers through the internet, and in this context this study addresses the objective of analyzing how online trust and users’ satisfaction influence on the intention to use financial services through the internet. To address this goal, the present study proposes a conceptual model through PLS-SEM (Partial Least Squares). The obtained findings show that the user trust depends on the system security, usefulness and the competence of the financial institution; highlighting the impact of trust, ease of use and design on users’ satisfaction with online financial services.
关键词：Servicios online; confianza; seguridad; satisfacción; intención de uso;
其他关键词：Online services; Trust; Security; Satisfaction; Intention to use.