文章基本信息

标题：SWARA ve MABAC Yöntemleri İle Havayolu İşletmelerinde eWOM’ a Dayalı Memnuniyet Düzeyinin Analizi
本地全文：下载
作者：Mahmut BAKIR
期刊名称：İzmir İktisat Dergisi
印刷版ISSN：1308-8173
电子版ISSN：1308-8505
出版年度：2019
卷号：34
期号：1
页码：51-66
DOI：10.24988/ije.2019341787
出版社：Dokuz Eylül University
摘要：Bu çalışmada, Avrupa’ da faaliyet gösteren başlıca havayolu işletmelerine yönelik memnuniyet düzeyinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla TripAdvisor web sitesinde yer alan elektronik tüketici deneyimleri ikincil veri olarak kullanılmıştır. SWARA ve MABAC yöntemlerinin bütünleşik olarak kullanıldığı bu çalışmada öncelikle kriter ağırlıkları SWARA yöntemi ile belirlenmiş, ardından havayolu işletmeleri MABAC yöntemiyle değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda memnuniyet üzerindeki en belirleyici kriterin ‘’paranın karşılığı’’ olduğu, en önemsiz kriterin ise ‘’yemek ve içecek’’ olduğu görülmüştür. X7 havayolu ise en yüksek memnuniyet düzeyine sahip havayolu olarak belirlenmiştir.
其他摘要：In this study, the main goal is to evaluate the satisfaction level of the major airlines in Europe. For this purpose, electronic consumer reviews on the TripAdvisor website are used as secondary data. In this study, SWARA and MABAC methods are used integrally, firstly, criteria weights are determined by the SWARA method, and then the airlines are evaluated by the MABAC method. As a result of the study, it is found that the most important attribute on satisfaction is ‘’value for money’’ and the least important attribute is ‘’food and beverage’’. Additionally, the X7 airline has the highest satisfaction level.
关键词：Havayolu ; Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ; SWARA ; MABAC
其他关键词：Airline ; Electronic Word of Mouth ; SWARA ; MABAC