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标题：COMUNICAÇÃO OMNICHANNEL: CONVERGINDO RELACIONAMENTOS E EXPERIÊNCIAS OFF-LINE E ON-LINE
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作者：Fabio Frá Fernandes ; Marcela Guimarães e Silva
期刊名称：Animus : Revista Interamericana de Comunicação Midiática
印刷版ISSN：1677-907X
电子版ISSN：2175-4977
出版年度：2020
卷号：19
期号：40
页码：335-352
出版社：Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)
摘要：Este artigo busca refletir sobre a perspectiva omnichannel , aqui apropriada para pensar a comunicação como forma de garantir relacionamentos e experiências similares em todos os canais que uma organização dispõe. Metodologicamente, este texto parte de um breve estado da arte sobre a sociedade em rede e a ressignificação dos territórios mediados pelo digital; sobre as redes sociais digitais como propulsores da comunicação ubíqua e, ainda, como esses conceitos ajudam a compreender e exercitar a ideia de comunicação omnichannel . Desses conceitos, é apresentado um breve relato sobre as estratégias de comunicação omnichannel do Grupo Boticário, a partir da leitura de uma palestra realizada pelo seu diretor de e-commerce Guilherme Farinelli. Com essa articulação, é possível perceber como pode ser colocada em prática a comunicação omnichannel , e como ela se reflete nas relações entre marca e públicos.
关键词：Omnichannel; Comunicação; Grupo Boticário