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标题：Resultados alcançados com a implantação de um Business Intelligence em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC)
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作者：Ariadne Beilner Rodrigues ; Andreza Paterno da Silva ; Sigmar Miranda dos Santos 等
期刊名称：Revista de Gestão e Organizações Cooperativas
印刷版ISSN：2359-0432
出版年度：2019
卷号：6
期号：12
页码：173-188
DOI：10.5902/2359043236614
出版社：Universidade Federal de Santa Maria
摘要：O objetivo deste trabalho é evidenciar como a implementação do Business Intelligence (BI) pode melhorar o desempenho operacional de um setor de serviços financeiros. Os dados foram obtidos por meio de uma pesquisa intervencionista realizada no setor de análise de crédito de uma Central de Cooperativas de Crédito, que presta serviços em formato de Centro de Serviços Compartilhados (CSC) a suas filiadas. No estudo utilizou-se da triangulação de informações por meio de coleta de dados e evidências documentais, observação direta e entrevistas semiestruturadas com os gestores. Os resultados da pesquisa indicaram a necessidade de implementar mecanismos de controle de desempenho e produtividade segregada. Na pesquisa foi evidenciado que o desempenho do setor estava sendo negativamente impactado, resultando em morosidade e ociosidade no processo. Este estudo também revelou que a implementação do BI influenciou diretamente no desempenho do setor. Os resultados mostraram que o tempo de conclusão do processo diminuiu de 35 para 14 dias em média, além de aproximadamente quadruplicar a quantidade de análises efetivadas pelo setor.
其他摘要：The current paper aims to show how a Business Intelligence (BI) system implementation can improve the performance of a financial services department. Data was gathered through an intervention study conducted in the credit analysis department of a Central Credit Union, which provides its branches with services in a Shared Service Format. The current study made use of the crosschecking of information by using documented evidences, direct observation, and semi-structured interviews with managers. The outcome revealed the need to implement distinct mechanisms to control both performance and productivity. It was clear that the department performance was being negatively impacted, which resulted in slowness and idleness in the whole process. Additionally, the study exposed that the BI system implementation directly exerted influence on the department performance. The results showed that the time to complete the process plunged from 35 to 14 days on average, besides multiplying by approximately four the number of complete analysis carried out by the department.
关键词：Cooperativa;CSC – Centro de Serviços Compartilhados;Business Intelligence