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标题：SIMULAÇÃO A EVENTOS DISCRETOS APLICADA À GESTÃO DE FILAS EM UMA LOJA DE TECIDOS
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作者：Raquel Santana Barboso dos Santos ; Renan Miguel Felix Cajui ; Adriano Maniçoba da Silva 等
期刊名称：South American Development Society Journal
电子版ISSN：2446-5763
出版年度：2020
卷号：6
期号：17
页码：117-135
DOI：10.24325/issn.2446-5763.v6i17p117-135
出版社：South American Development Society Journal
摘要：O presente artigo busca compreender e aplicar o método de simulação discreta, utilizado largamente para análise de demanda e estudo de filas. Para isso, como objeto do estudo, tem-se a análise da fila dos caixas de uma loja de tecidos localizada no bairro do Brás, em São Paulo, onde o principal intuito é a identificação do fluxo de clientes, bem como tempos de atendimento e formação de filas. Para a realização do trabalho, foi feita a devida análise de filas junto a equipe do estabelecimento, para então, executar a aplicação do método. Com os dados e métodos aplicados foi possível compreender o fluxo de filas da loja e minimizar a quantidade de funcionários necessários para realizar um atendimento igualmente satisfatório.
关键词：Simulação; filas; atendimento.