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标题：ANÁLISIS COMPARADO DE LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES Y DOCENTES EN LA UNIVERSIDAD PÚBLICA ESPAÑOLA
其他标题：COMPARATIVE ANALYSIS OF STUDENTS´ AND PROFESSORS´ SATISFACTION LEVELS AT THE SPANISH PUBLIC UNIVERSITY
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作者：Juan G. Martínez-Navalón ; Alicia Blanco-González ; Cristina Del-Castillo-Feito 等
期刊名称：Journal of Management and Business Education
电子版ISSN：2605-1044
出版年度：2019
卷号：2
期号：1
页码：36-47
DOI：10.35564/jmbe.2019.0005
出版社：Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa
摘要：Los gestores de las universidades públicas deben saber que esperan y desean los stakeholders de la institución. Este objetivo es clave para tener docentes y estudiantes satisfechos y poder gestionar estrategias a corto, medio y largo plazo. Por ello, en este estudio se analiza los niveles de satisfacción de ambos grupos ayudando a identificar y aplicar acciones de mejora en la gestión. Para la obtención de la información se ha realizado una encuesta a 756 docentes y estudiantes de una universidad pública española. Los resultados obtenidos muestran diferentes niveles de satisfacción para docentes y estudiantes, resaltando que el nivel de satisfacción es diferente según el tipo de stakeholder (interno o externo), lo que implica que los gestores deban aplicar diferentes estrategias para cada grupo con la finalidad de aumentar su satisfacción.
关键词：satisfacción; stakeholder; universidad; educación superior