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标题：La calidad e innovación como factores de diferenciación para el comercio electrónico de ropa interior de una marca latinoamericana en España
其他标题：Quality and Innovation as Factors of Differentiation for the Electronic Commerce of Underwear of a Latin American Brand in Spain
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作者：Francisco-Javier Arroyo-Cañada ; Javier Sánchez-Torres ; Maria-LLuïsa Solé-Moro 等
期刊名称：Contabilidad y Negocios: Revista del Departamento Académico de Ciencias Administrativas
印刷版ISSN：1992-1896
电子版ISSN：2221-724X
出版年度：2017
卷号：12
期号：23
页码：52-61
DOI：10.18800/contabilidad.201701.004
摘要：El principal objetivo de este estudio es conocer si la satisfacción en la compra en línea de ropa interior está precedida por la calidad del producto y la innovación, dos de los aspectos más diferenciadores y competitivos en este sector. Se propone un pequeño modelo empírico para probar la incidencia sobre la satisfacción, tomando como caso de estudio la empresa colombiana Leonisa, que opera en Europa a través del comercio electrónico. Se comprobó que la mezcla de calidad en toda la cadena de valor puede generar satisfacción y lealtad en el cliente, por lo que una orientación estratégica hacia la calidad y la innovación en el comercio electrónico permite mantenerse y posicionarse en un mercado muy competitivo.
其他摘要：The main objective of this study is to determine whether satisfaction in buying underwear online is preceded by product quality and innovation, two of the most differentiators and competitive aspects in this sector. It was proposed to make a small empirical model to test the impact on satisfaction, taking as a case study Leonisa.com the Colombian company, which operates in Europe through electronic commerce. It was found that the mixture of quality throughout the value chain can generate satisfaction and customer loyalty, so a strategic orientation towards quality and innovation in e-commerce can maintain and positioning the company in a very competitive market.
关键词：estrategia; comercio electrónico; calidad; internacionalización; innovación; satisfacción
其他关键词：strategy; e-commerce; quality; internationalization; innovation; satisfaction