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标题：Evolución conceptual y relación entre involucramiento y lealtad
其他标题：Conceptual evolution and relationship between involvement and loyalty
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作者：Edison Jair Duque-Oliva ; Pedro Julián Ramírez-Angulo
期刊名称：Suma de Negocios
印刷版ISSN：2215-910X
出版年度：2014
卷号：5
期号：12
页码：169-179
DOI：10.1016/S2215-910X(14)70039-4
摘要：Los constructos de Involucramiento y Lealtad, al igual que muchos otros conceptos de marketing, presentan problemas de unicidad y solidez epistemológica que obstaculizan su reconocimiento científico. Este artículo propone unas definiciones integradoras de Involucramiento y Lealtad, a partir de una revisión de los antecedentes sobre estos conceptos. Asimismo, se identifican tres enfoques de investigación sobre la relación entre Involucramiento y Lealtad: (a) la relación directa entre los constructos; (b) la relación mediada por factores sociales, situacionales y personales, y (c) la relación mediada por elementos conceptuales propuestos en las diversas teorías del marketing relacional. Finalmente, se proponen posibles implicaciones teóricas y prácticas para futuras investigaciones.
其他摘要：The constructs of involvement and loyalty, like many other concepts of Marketing, have presented problems of epistemological uniqueness and strength that impedes scientific recognition. This article proposes an inclusive definition for Involvement and Loyalty, from a background review on these concepts. Furthermore, three other research approaches on the involvement-loyalty relationship are identified: (a) the direct relationship between the constructs; (b) the relationship mediated by social, situational and personal factors, and (c) the relationship mediated by other conceptual elements from various theories of Relationship Marketing. Finally, possible theoretical and practical implications are suggested for future research.
关键词：Involucramiento;Lealtad;Marketing;Relación;Revisión
其他关键词：Involvement;Loyalty;Marketing;Relationship;Framework