文章基本信息

标题：سنجش کیفیت خدمات مراکز خدمات ترویج کشاورزی با استفاده از مدل س ُروکوال در استان البرز
其他标题：A Study of Service Quality in Extension and Services Centers of Agriculture in Alborz Province Using SERVQUAL Model
本地全文：下载
作者：Jamshidi, Omid ; Haji Mirrahimi, Seyd Davoud ; Asadi, Ali 等
期刊名称：Pizhūhish/hā-yi Rūstāyī
印刷版ISSN：2008-7373
电子版ISSN：2423-7787
出版年度：2016
卷号：7
期号：2
页码：330-345
DOI：10.21859/jjr-07025
出版社：University of Tehran
摘要：مراکز خدمات ترویج کشاورزی بهواسطه ارتباط مستقیم با محیط روستایی و کشاورزی نقش درخورتوجهای در توسعه و پیشرفت بخش کشاورزی دارد. هدف اصلی این مراکز ارائه خدمات مختلف آموزشی، مشاورهای و حمایتی است؛ ازاینرو ارتقای کیفیت خدمات در این واحدها و افزایش رضایتمندی کشاورزان و بهرهبرداران اهمیت فراوانی دارد. مطالعه حاضر دو هدف را دنبال میکرد: 1 .ارزیابی کیفیت خدمات ارائهشده توسط مراکز خدمات ترویج کشاورزی و اندازهگیری شکاف آن با استفاده از تفاوت بین ادراک و انتظارها؛ 2 .بررسی تفاوت بین ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه کشاورزان. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی بود و از نظر شیوه جمعآوری اطالعات میدانی و از لحاظ تحلیل دادهها توصیفیهمبستگی بود. جامعه آماری تحقیق را کشاورزان و بهرهبرداران مراجعهکننده به مراکز خدمات ترویج کشاورزی استان البرز تشکیل میدادند. با استفاده از روش نمونهگیری در جامعه نامحدود 180 نفر بهعنوان نمونه انتخاب و دادهها ُکوال با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی جمعآوری شد. در تحقیق حاضر به ِ منظور بررسی کیفیت خدمات مدل پنج عاملی سرو بهکاررفت. روایی ظاهری ابزار با استفاده از دیدگاههای کارشناسان و روایی محتوایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین انتظارها و ادراک مراجعهکنندگان در تمام ابعاد اختالف معنیدار آماری وجود دارد. براساس نتایج بین ابعاد ُعد اطمینان و پاسخگویی مهمتر از ابعاد دیگر بیان شد. ارائه خدمات به محیطهای روستایی کیفیت خدمات نیز تفاوت معنیدار مشاهده و ب و کشاورزی و پیشرفت این بخش پایدار و با افزایش شاخصهای کیفی همراه خواهد بود.
其他摘要：The Extension and Services Centers of Agriculture aim to create the necessary basis to fulfill all the duties and responsibilities of the Ministry of Jihad-e Agriculture in rural and agricultural environments. These centers are responsible for ensuring that the farmers are continually satisfied with the services being delivered. Therefore, the main purpose of this study was to evaluate the service quality in Extension and Services Centers of Agriculture in Alborz Province using the SERVQUAL Model. This study was conducted using the survey method, and a modified SERVQUAL standard questionnaire was applied as a research tool. The validity of the instrument was confirmed by a panel of experts, and its reliability was determined by Cronbach’s Alpha (over 0.7) for different scales of the questionnaire. The target population consisted of existing farmers and users visiting the seven service centers in the province. Based on Cochran’s formula, the sample size was determined to be 180 persons who were chosen by random sampling method. The result of this study showed that there is a significant difference between perception and expectation in all dimensions of service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles). There was also a significant difference between the satisfaction levels of respondents with respect to the different dimensions of service quality. Finally, some recommendations have been proposed to the decrease the gap between the perception and expectation of services.
关键词：خدمت، کیفیت، ُکوال، مراکز خدمات ِسرو ترویج کشاورزی
其他关键词：services;quality;SERVQUAL;Extension and services centers of agriculture