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标题：Comportamento do Consumidor de Produtos de Acabamentos
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作者：Gabriele Back Carvalho ; Mirela Jeffman dos Santos
期刊名称：Marketing & Tourism Review
电子版ISSN：2525-8176
出版年度：2020
卷号：4
期号：2
页码：1-24
DOI：10.29149/mtr.v4i2.5089
出版社：Universidade Federal de Minas Gerais
摘要：No cenário dinâmico e competitivo, no qual as empresas disputam a preferência do cliente, analisar o comportamento do consumidor tornou-se uma necessidade para sobrevivência dos negócios. O setor de construção civil, especialmente, tem sofrido os efeitos diretos da crise econômica do país nos últimos anos, o que impacta diretamente no mercado de produtos de reforma e acabamentos. O objetivo deste estudo foi analisar o comportamento do consumidor de produtos de acabamentos. O aporte teórico do estudo englobou comportamento do consumidor, especificamente o processo de decisão de compra e a satisfação. A pesquisa de campo de natureza quantitativa abrangeu uma amostra de 50 consumidores de produtos de acabamentos. Os resultados indicaram que os consumidores costumam buscar informações no mercado antes de realizar a compra de acabamentos e avaliam de forma criteriosa as ofertas disponíveis. A decisão de compra é tomada, principalmente, com base nos atributos de qualidade, preço, variedade de marcas, condições de pagamentos e atendimento. De um modo geral, os consumidores se revelaram satisfeitos com as suas compras e com o fornecedor escolhido, especialmente no que se refere à estrutura física da loja, à variedade de produtos e marcas encontrados e ao atendimento recebido no ato da compra. Por fim, foram apresentadas contribuições, limitações e sugestões para novos estudos na área.
关键词：Comportamento do Consumidor; Satisfação; Setor de acabamentos.