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标题：A abordagem da gestão de processos no contexto da administração pública: um estudo numa câmara legislativa local
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作者：Ítalo Henrique F. R. da Silva ; Natanael da Silva Soares ; Bruno Gustavo Ferreira do Nascimento 等
期刊名称：Gestão e Sociedade
电子版ISSN：1980-5756
出版年度：2020
卷号：14
期号：40
页码：3771-3806
DOI：10.21171/ges.v14i40.2964
出版社：Universidade Federal de Minas de Gerais
摘要：Com base na metodologia orientada à abordagem da gestão de processos, desenvolvida a partir de Rotondaro (2005), Bouer (2005) e Paim et al.(2009), o objetivo central deste artigo é analisar o processo de elaboração do projeto de lei ordinária (PLO) numa Câmara Legislativa Local com o intuito de identificar problemas operacionais e propor melhorias.Usamos métodos como entrevistas semiestruturadas, reuniões, técnica do brainstorming, pesquisa documental e dados secundários de controle dos projetos de leis produzidos pelos departamentos organizacionais envolvidos no estudo.Como principais resultados, foi possível identificar uma estrutura funcional por processos transversais que coloca o cidadão/usuário como personagem central.Também foi possível perceber a interferência de questões políticas e culturais típicas da administração pública do Nordeste, que intervêm no processo de criação do projeto de lei ordinária analisado.Diante do principal problema observado, a saber, a ausência de uma análise prévia dos projetos de lei, culminando no alto índice de rejeição, foi proposta uma nova fase ao processo detalhado por meio de fluxograma.
关键词：Gestão de Processos;Administração Pública;Câmara Legislativa;Criação de Lei;Agreste de Pernambuco.