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标题：Canais de distribuição no turismo: uma análise das variáveis determinantes do uso de canais interpessoais e da internet na compra de passagens aéreas
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作者：Vinícius Sittoni Brasil
期刊名称：Revista Turismo em Análise
印刷版ISSN：1984-4867
出版年度：2008
卷号：19
期号：1
页码：43-63
DOI：10.11606/issn.1984-4867.v19i1p43-63
出版社：Universidade de São Paulo
摘要：Compreender as variáveis utilizadas pelos consumidores no uso de um sistema de entrega de serviços (SES) é o foco central da presente pesquisa, a qual analisou cinco diferentes variáveis antecedentes - risco percebido, controle, conveniência, link social e propensão ao uso de tecnologia - do uso do SES junto a 186 clientes de companhias aéreas. Foi testado um modelo integrando essas diferentes variáveis em relação ao uso de dois canais de compra de passagens aéreas: SES-Interpessoal e SES-Internet. Os resultados apontam para um impacto direto de variáveis baseadas em atitudes - link social e propensão ao uso de tecnologia - sobre o uso do SES, demonstrando igualmente efeitos influenciadores indiretos das demais variáveis, baseadas em atributos - conveniência, controle e risco percebido-.
关键词：comportamento do consumidor em serviços; sistemas de entrega de serviços; canais de entrega; distribuição.