文章基本信息

标题：Marketing interno em Hospitalidade. Gestão de Recursos Humanos
本地全文：下载
作者：Maria de Lourdes de Azevedo Barbosa ; Lúcia Maria Barbosa de Oliveira
期刊名称：Revista Turismo em Análise
印刷版ISSN：1984-4867
出版年度：2002
卷号：13
期号：1
页码：23-29
DOI：10.11606/issn.1984-4867.v13i1p23-34
出版社：Universidade de São Paulo
摘要：Analisa a contribuição da gestão de recursos humanos numa empresa hoteleira para desenvolver, nos seus colaboradores, a consciência e o compromisso voltados para a qualidade na prestação dos serviços. Estudo de caso realizado em um hotel de médio porte, pertencente a uma cadeia hoteleira internacional, na cidade do Recife. Realizaram-se entrevistas e pesquisa documental com análise de conteúdo. O referencial teórico tem base na gestão de recursos humanos e no processo do marketing interno. Os resultados indicam que o hotel está estruturado e emprega esforços para alcançar a qualidade na prestação dos serviços hoteleiros.
关键词：hospitalidade; hotelaria; recursos humanos; prestação de serviços; marketing interno.