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标题：Rentabilidade de clientes e a gestão hoteleira: uma pesquisa em hotéis do Nordeste brasileiro
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作者：Carla Renata Silva Leitão ; José Dionísio Gomes da Silva
期刊名称：Revista Turismo em Análise
印刷版ISSN：1984-4867
出版年度：2006
卷号：17
期号：2
页码：190-197
DOI：10.11606/issn.1984-4867.v17i2p190-205
出版社：Universidade de São Paulo
摘要：O presente estudo trata da rentabilidade de clientes no setor hoteleiro. Para extrair a realidade dos hotéis, efetua-se uma pesquisa de campo em 147 hotéis de médio e grande porte, localizados em cinco estados do Nordeste brasileiro. A pesquisa revela que 81,6% da amostra estudada não avalia a rentabilidade individual obtida com seus clientes, enquanto 18,4% o fazem por um sistema com informações estruturadas. Porém, 85,8% dos hotéis, mesmo com algumas restrições, consideram importante a existência de um sistema eletrônico que forneça esse tipo de informação para uma decisão. Finalmente, conclui que as informações sobre a rentabilidade de clientes podem proporcionar boa oportunidade aos hotéis de maximizar as suas relações com estes.
关键词：clientes; rentabilidade; informação.