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标题：Rede de relacionamento: instituição pública e gestores organizacionais
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作者：Felipe Prestes Kolosque ; Tiago Rodrigo Lutzer Tizotte ; Maria Margarete Baccin Brizolla 等
期刊名称：Research, Society and Development
电子版ISSN：2525-3409
出版年度：2020
卷号：9
期号：7
页码：1-21
DOI：10.33448/rsd-v9i7.4812
出版社：Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências
摘要：As organizações podem ser entendidas como sendo redes sociais, formadas por interações e relações entre pessoas e grupos, configuradas de diversas formas, especialmente pela mediação dos papéis que cada ator desenvolve e como se estrutura. Assim, o presente estudo propõe verificar a qualidade das negociações estabelecidas na rede de interações entre o Instituto Federal Farroupilha (IFFar) – campus Santo Augusto e os parceiros em seu contexto municipal. Para responder o desafio, a pesquisa trilha os caminhos da abordagem quantitativa. Inicialmente identifica os principais parceiros organizacionais, em seguida faz uso de um questionário, para complementar as informações obtidas, pelos entrevistados, que foram os diretores de cada área administrativa do IFFar – campus Santo Augusto e de cada instituição e organização parceira. Já para apontar se esta instituição atende as expectativas dos seus parceiros nas negociações foi utilizada a ferramenta Servqual. Como resultado, foram identificadas seis organizações como sendo as principais parceiras do Instituto e posteriormente aplicou-se um modelo teórico que representa esta rede de relacionamento. No que se refere ao atendimento da expectativa nas negociações, dentre as cinco dimensões que compõe a ferramenta Servqual, quatro tiveram resultado negativo.
其他摘要：Organizations can be understood as being social networks, formed by interactions and relationships between people and groups, configured in different ways, especially by mediating the roles that each actor develops and how it is structured. Thus, the present study proposes to verify the quality of the negotiations established in the network of interactions between the Federal Institute Farroupilha (IFFar) - campus Santo Augusto and the partners in their municipal context. To answer the challenge, the research follows the paths of the quantitative approach. Initially, it identifies the main organizational partners, then uses a questionnaire to complement the information obtained by the interviewees, who were the directors of each administrative area of IFFar - campus Santo Augusto and of each institution and organization and partner. As for whether this institution meets the expectations of its partners in the negotiations, the Servqual tool was used. As a result, six organizations were identified as being the main partners of the Institute and later a theoretical model was applied that represents this relationship network. With regard to meeting the expectations in the negotiations, among the five dimensions that make up the Servqual tool, four had a negative result.
关键词：Network theory; Negotiation; Servqual; Quantitative analysis.