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标题：Comunicación en el sector turístico. Puntuaciones y comentarios de usuarios como variables estratégicas / Communication in the tourist sector. Scores and comments from users as strategic variables
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作者：Diana Gavilán Bouzas ; Gema Martínez-Navarro ; Susana Fernández-Lores 等
期刊名称：Vivat Academia
电子版ISSN：1575-2844
出版年度：2018
期号：144
页码：77-94
DOI：10.15178/va.2018.144.77-93
出版社：Forum XXI
摘要：Las evaluaciones o puntuaciones numéricas y los comentarios hechos por usuarios en los sites de alojamientos turísticos representan actualmente una forma de influencia social informacional de gran impacto en la toma de decisiones. Esta investigación se centra en analizar qué contenidos son relevantes en la primera etapa del proceso de selección de alojamientos turísticos; como integran los usuarios la información procedente de otros usuarios y qué tipo de interacciones se producen entre las evaluaciones numéricas y los comentarios. Para ello, se ha llevado a cabo un estudio exploratorio cuyos resultados sugieren que, en contextos donde existe abundancia de opciones, los usuarios recurren a estrategias que les ayuden a discriminar entre ellas. Las evaluaciones numéricas adquieren especial relevancia porque facilitan y simplifican el proceso de preselección de alternativas. Se observa que la interacción entre la evaluación numérica y el número de comentarios confiere credibilidad y modera la decisión.
关键词：Influencia Social; Evaluaciones numéricas; Comentarios; Proceso de decisión; Comunicación; Turismo