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标题：Impactos da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade Baseado em Norma ISO na Cultura de Laboratório no Instituto Nacional de Tecnologia – INT
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作者：Nilço Mauro da Silva Moura ; Isabel De Sá Costa ; Denise Medeiros Ribeiro Salles 等
期刊名称：Sustainable Business International Journal
电子版ISSN：1807-5908
出版年度：2012
期号：14
页码：1-18
DOI：10.22409/sbijounal2012.i14.a10193
出版社：Federal University Fluminense
摘要：Este artigo descreve os efeitos da implantação da Norma ISO IEC ABNT NBR ISO/IEC 17025 na cultura de laboratórios do Instituto Nacional de Tecnologia (INT) e analisa como esta implantação influencia seu modelo de gestão. Como modelo analítico, foi utilizado o Modelo de Ação Cultural Brasileiro formulado por Barros e Prates (1996). O modelo refletiu toda a sua complexidade nas quatro posições definidas: concentração de poder; postura de espectador; personalista; evitar conflito. O foco principal do estudo foi a influência da cultura organizacional no favorecimento ou prejuízo da implantação e manutenção da Norma, bem como suas consequências nos resultados finais; a pesquisa de campo confirmou a importância das relações entre o gestor e a alta direção e entre o gestor e a sua equipe nesse esforço. Foi utilizada pesquisa descritiva com abordagem qualitativa e estratégia de estudo de caso, utilizando-se entrevistas, documentos e observações diretas. Os sujeitos da pesquisa foram profissionais responsáveis por laboratórios acreditados no INT, com mais de dez anos de experiência na gestão de laboratórios e participantes da implantação da Norma ISO 17025.
关键词：Gestão da Qualidade; Norma ISO 17025; Cultura de Laboratório; Relações Humanas