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标题：Chatbot empresarial para atención a clientes de la Universidad José Carlos Mariátegui, 2019-II
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作者：Víctor Juan Jimenez Flores ; Oscar Juan Jimenez Flores ; Juan Carlos Jimenez Flores 等
期刊名称：Neumann Business Review
电子版ISSN：2412-3730
出版年度：2020
卷号：6
期号：1
页码：91-104
DOI：10.22451/3006.nbr2020.vol6.1.10047
出版社：Escuela de Negocios Neumann Business School
摘要：El objetivo, motivo de la investigación presentada, fue describir y correlacionar la usabilidad de un chatbot empresarial y la atención a los estudiantes de la universidad José Carlos Mariátegui Filial Tacna, año 2019-II. En el método, se empleó el tipo de investigación cuantitativa; y, el diseño, correlacional, teniendo una población de seiscientos cincuenta de ambos sexos, cuya muestra fue de doscientos cuarenta y dos y un margen de error del 5%. Los instrumentos empleados fueron System Usability Scale (SUS), para medir la usabilidad del chatbot empresarial; y Service Performance (SERVPERF), para la calidad del servicio percibido de atención al cliente, por parte de los estudiantes de pre y posgrado. Los resultados evidencian la existencia de una correlación significativa de 0,709 de nivel alto entre el chatbot empresarial y la atención a clientes. Y, como conclusión, se evidencia, entre las variables de la investigación, una correlación directa de 0,709, en la categoría alta y, por tanto, un chatbot empresarial se relaciona estrechamente con la atención a los clientes.
关键词：chatbot empresarial; atención al cliente; medios sociales; inteligencia artificial.