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标题：Comunicar la humanización de la atención hospitalaria. Un ejercicio de responsabilidad social en los hospitales de Madrid.
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作者：María Graciela Lamouret Colom ; María Teresa García Nieto
期刊名称：Doxa Comunicación
印刷版ISSN：1696-019X
电子版ISSN：2386-3978
出版年度：2020
期号：30
页码：187-210
DOI：10.31921/doxacom.n30a10
出版社：CEU Ediciones
摘要：La humanización constituye, sin duda alguna, un compromiso socialmente responsable de los hospitales, un deber ineludible para lograr unas relaciones públicas excelentes con los pacientes y sus familiares. Nuestro propósito es conocer cómo se comunica la humanización de la atención sanitaria en cuatro hospitales públicos de la Comunidad de Madrid, que sirven de muestra cualitativa, y explorar la percepción que tienen, sobre ella, los profesionales sanitarios. Para ello, tomamos como punto de partida el Plan de Humanización de la atención sanitaria presentado por la Consejería de Sanidad en 2016. Los resultados del análisis documental, las entrevistas en profundidad a los responsables de humanización de estos hospitales, y los grupos de discusión con médicos y personal de enfermería, revelan que el proceso de humanización se presenta dispar en dichos hospitales madrileños, que la comunicación constituye una herramienta fundamental para alcanzar sus objetivos, y la necesidad de optimizar las acciones comunicativas para conseguir los mejores resultados.
关键词：Humanización.; Comunicación sanitaria.; Responsabilidad social sociosanitaria.; relaciones públicas excelentes.; Atención sanitaria.; Atención centrada en el paciente.; Humanisation.; Hospital communication.; Social and health responsibility.; Excellent public relations.; Healthcare.; Patientcentred care.; Artículo