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标题：O Impacto do Marketing Relacional e do Entorno na Fidelização dos Estudantes Mediado pela Satisfação: Um Estudo Aplicado ao CCSo da UFMA
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作者：Alzira Maria Ascensão Marques ; Maria Raimunda Marques Mendes
期刊名称：Revista Gestão em Análise
印刷版ISSN：1984-7297
电子版ISSN：2359-618X
出版年度：2018
卷号：7
期号：2
页码：11-26
DOI：10.12662/2359-618xregea.v7i2.p11-26.2018
出版社：Centro Universitário Christus
摘要：As Instituições Federais do Ensino Superior (IFES) aplicam o marketing para ganhar vantagem competitiva. A fidelização dos seus estudantes revela-se de maior relevância estratégica, não apenas no regresso à IFES para novas formações, mas na sua recomendação. Neste contexto, pretende-se verificar a utilidade da orientação para o estudante das IFES, analisando a influência das práticas do Marketing Relacional na satisfação e fidelização dos estudantes. Assim, com base em uma amostra de 547 alunos de graduação do Centro de Ciências Sociais (CCSo) da UFMA estimou-se um modelo dos mínimos quadrados parciais, com recurso ao software SmartPLS. Os resultados evidenciaram que as práticas de marketing relacional do CCSo promovem a satisfação dos alunos, que, por sua vez, reflete-se, positivamente, em sua fidelização, salientando-se o efeito positivo da zona envolvente do CCSo na satisfação dos seus alunos.
关键词：Marketing Relacional; Fidelização; Entorno; Satisfação; PLS