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标题：GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS POR RESULTADOS E EFICIÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO DE INDICADORES NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL
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作者：Vinicius Abilio Martins ; Jair Jeremias Junior
期刊名称：Revista Gestão em Análise
印刷版ISSN：1984-7297
电子版ISSN：2359-618X
出版年度：2017
卷号：6
期号：1/2
页码：131-144
DOI：10.12662/2359-618xregea.v6i1/2.p131-144.2017
出版社：Centro Universitário Christus
摘要：O objetivo deste estudo é avaliar a influência da quantidade de servidores e o tempo de serviço sobre indicadores do BSC. Definiu-se como problema de pesquisa: “Qual a relação da quantidade de servidores e o tempo de serviço nos índices de desempenho das agências da Previdência Social?”. Os dados utilizados referem-se às 17 agências da Previdência Social vinculadas à Gerência Executiva de Cascavel. Elaboraram-se, para a análise, quatro hipóteses de pesquisa. Utilizaram-se dados do Plano de Ação de cada agência, posteriormente consolidados em planilha eletrônica. Utilizou-se do software SPSS Statistics, para análises estatísticas. Procedeu-se à aplicação do reste Shapiro-Wilk, para análise da normalidade, por se tratar de teste adequado para amostras reduzidas (n < 30). Ato contínuo, efetuou-se o teste de correlação de Spearman. Da análise dos resultados, todas as hipóteses foram refutadas, indicando que a variação na quantidade de servidores ou de tempo de serviço não apresentam mudanças significativas nos índices do BSC.
关键词：Qualidade em Serviços; Eficiência; Indicadores; Serviço Público; Balanced Scorecard