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标题：AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS PRESTADOS POR UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR (IES)
其他标题：ASSESSING THE QUALITY OF THE EDUCATIONAL SERVICES PROVIDED BY A HIGHER EDUCATION INSTITUTION (HEI)
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作者：Alexandre Mendes da Silva ; Raquel da Silva Pereira
期刊名称：Administração: Ensino e Pesquisa
印刷版ISSN：2177-6083
电子版ISSN：2358-0917
出版年度：2012
卷号：13
期号：1
页码：119-152
DOI：10.13058/raep.2012.v13n1.100
出版社：Associação Nacional dos Cursos de Graduação em Administração
摘要：Este estudo desenvolveu-se com o objetivo de verificar a qualidade de cursos superiores de Administração e de Gestão, à luz do artigo 4º, da Resolução nº 4, de 13 de julho de 2005, onde o Ministério da Educação (mec) lista as competências definidas para a formação de administradores. Desenvolveu-se uma escala de avaliação com base na qualidade percebida pelos estudantes, lastreada na Resolução supracitada, e realizou-se um levantamento tipo survey, totalizando 629 respondentes, com alunos dos cursos de Administração e de Gestão de uma Instituição de Ensino Superior (ies) de grande porte, localizada no município de São Paulo. Os resultados mostram que as competências exigidas pelo mec para o curso de Administração não são percebidas integralmente junto aos estudantes por meio dos serviços educacionais oferecidos pela ies, pois as pontuações ficaram abaixo do score máximo possível.
其他摘要：This study was carried out with the aim of assessing the quality of degree programs in Administration and Management based on article 4 of Resolution nº 4 of July 13, 2005, in which the Ministry of Education and Culture (mec) lists the skills that future administrators must have. An assessment scale for this purpose was backed by said Resolution and developed based on the students’ perception of the quality. A survey was conducted with students enrolled in Administration and Management degree programs at a large Higher Education Institution (hei) located in the city of São Paulo, with the number of respondents totaling 629. The results indicate that, since the scores were below maximum, the skills required by the mec for degree programs in Administration are not being fully imparted to students through the educational services provided by the hei.
关键词：qualidade de serviços; Ensino Superior; Ensino de Administração; servperf
其他关键词：quality of services; Higher Education; Administration Education; servperf;