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标题：ORGANIZATIONAL LEARNING PROCESS – A CASE STUDY IN THE OFFICE OF A HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS (HEI)
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作者：Ana Carolina Spolidoro Queiroz ; Auta Maria da Silva ; Eurípedes Fernandes de Oliveira Jr. 等
期刊名称：RAI Revista de Administração e Inovação
印刷版ISSN：1809-2039
出版年度：2006
卷号：1
期号：1
页码：20-34
DOI：10.5585/rai.v1i1.15
出版社：Elsevier B.V.
摘要：Expostas ao ritmo acelerado de transformações de toda natureza no ambiente externo, as organizações cada vez mais percebem a volatilidade de eventual sucesso no passado e preocupam-se com a possibilidade de perderem competitividade em seu mercado. Assim, passa a ser central a questão do conhecimento, que deve ser discutida em seu caráter humano e social capaz de encontrar respostas para as indagações sobre as condições mais propícias e sua contínua criação, difusão e incorporação nos produtos, serviços e sistemas organizacionais de um modo geral. O presente artigo aborda a aprendizagem organizacional, aqui entendida como o modo pelo qual o conhecimento é interpretado e gera ação humana, sob a perspectiva, então, de que esse processo deva ser visto como um fenômeno dinâmico, que depende não apenas do contexto, mas notadamente das próprias pessoas envolvidas. Para a verificação dessa dinâmica, foi analisada a mudança ocorrida para tornar mais eficaz o atendimento aos alunos na secretaria de graduação de uma Instituição de Ensino Superior (IES), expondo os funcionários a um imprescindível processo de aprendizado.
关键词：Aprendizagem organizacional; Ensino superior.