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标题：STRATEGIC KNOWLEDGE MANAGEMENT BASED IN THE MEDICAL PROTOCOLS DEVELOPMENT: THE SHARE OF BELIEFS BETWEEN STRATEGIC PARTNERS LIKE COMPETITIVE ADVANTAGE
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作者：Jacques Édison Jacques ; Cláudio Reis Gonçalo
期刊名称：RAI Revista de Administração e Inovação
印刷版ISSN：1809-2039
出版年度：2007
卷号：4
期号：1
页码：106-124
DOI：10.5585/rai.v4i1.76
出版社：Elsevier B.V.
摘要：O objetivo do estudo foi analisar o processo estratégico na percepção de gestores médicos de um hospital privado e de lideranças de uma operadora de planos de saúde. Os protocolos médico-assistenciais foram os núcleos de investigação da pesquisa. A sustentação do estudo e da análise dos resultados utilizou, principalmente, referenciais teóricos sobre compartilhamento, barreiras à gestão do conhecimento e gestão de parcerias. A pesquisa foi qualitativa através de entrevistas em profundidade que, anteriormente, apoiaram-se em grupos de foco. As entrevistas buscaram saber: (1) as barreiras do contexto à gestão do conhecimento; (2) os meios e formas utilizados para criação e compartilhamento do conhecimento; (3) e o grau de participação das operadoras dos planos de saúde na construção dos protocolos, assim como no compartilhamento de processos assistenciais e objetivos. Os resultados principais apontaram não haver barreiras importantes à legitimação de uma nova linguagem trazida por novos paradigmas por meio dos protocolos. Entretanto, foi evidente a pouca participação da alta direção junto às especialidades no momento de tratá-las como uma unidade de negócio e, principalmente, a dificuldade do compartilhamento de idéias entre a equipe de profissionais técnicos e essa com a operadora do plano de saúde.
关键词：Contexto da Gestão do Conhecimento; Construção de Protocolos; Processo Estratégico Hospitalar.