文章基本信息

标题：Sistema brasileiro de classificação dos meios de hospedagem (SBClass) na perspectiva dos hóspedes
本地全文：下载
作者：Scheine Neis Alves da Cruz De Bastiani ; Suzana Rodrigues Macedo
期刊名称：Navus : Revista de Gestão e Tecnologia
电子版ISSN：2237-4558
出版年度：2016
卷号：6
期号：5
页码：93-114
DOI：10.22279/navus.2016.v6n5.p93-114.440
出版社：Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac)
摘要：Este estudo tem como objetivo avaliar a legitimidade do Sistema Brasileiro de Classificação dos Meios de Hospedagem, na perspectiva dos hóspedes.Para tanto, empregamos uma pesquisa qualiquantitativa, dos tipos exploratório, descritivo, bibliográfico, documental e survey, sendo o instrumento de coleta de dados um questionário aplicado aos clientes da SBTur entre setembro e outubro de 2015.Para a análise desses dados utilizamos variados métodos estatísticos, desde frequência relativa, média simples, desvio padrão e distribuição Normal, até o teste de associação qui-quadrado e o coeficiente de correlação de Pearson.Considerando a comparação dos aspectos empíricos levantados com o aporte teórico, destaca-se que, para o sistema de classificação ser legítimo precisa ter como base a perspectiva do cliente, garantindo fidedignidade no processo de classificação, permitindo o uso do Sistema para seu verdadeiro fim, que visa subsidiar o consumidor com informações, mais próximas da realidade possível, conduzindo a uma escolha mais precisa do meio de hospedagem desejado.
关键词：SBClass;Meios de Hospedagem;Hóspedes;Clientes;Legitimidade.