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标题：Business Process Management e information technology infrastructure library no processo de gerenciamento de liberação de versão
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作者：Dacyr Dante de Oliveira Gatto ; Edquel Bueno Prado Farias ; Renato José Sassi 等
期刊名称：Navus : Revista de Gestão e Tecnologia
电子版ISSN：2237-4558
出版年度：2019
卷号：9
期号：3
页码：69-84
DOI：10.22279/navus.2019.v9n3.p69-84.870
出版社：Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac)
摘要：O processo de Gerenciamento de Liberação de Versão é responsável pela implementação de mudanças no ambiente de infraestrutura de Tecnologia da Informação, através do uso de um conjunto de itens de configuração.Caso ocorra alteração nestes itens de configuração, é necessária a intervenção e reestruturação do processo para eliminar falhas.Em situações como esta se utiliza a metodologia BPM na documentação, manipulação e formalização de processos de negócios.Utiliza ainda o framework ITIL na implementação do gerenciamento de serviços focado em pessoas, processos e recursos utilizados.A empresa desenvolvedora de software abordada neste artigo, apresentou a alteração na distribuição de itens de configuração que fazem parte deste processo causando problemas no processo de Gerenciamento de Liberação de Versão.Sendo necessária a intervenção profissional com o uso da metodologia BPM e do framework ITIL para reestruturação do mesmo e eliminação das falhas.Sendo assim o objetivo deste trabalho foi avaliar a aplicação da metodologia BPM e do framework ITIL no processo de Gerenciamento de Liberação de Versão em uma empresa desenvolvedora de software.Para alcançar este objetivo utilizou-se uma abordagem qualitativa dividida em duas fases: Fase 1, definição e mapeamento do processo de Gerenciamento de Liberação de Versão com a aplicação da metodologia BPM e Fase 2, aplicação do framework ITIL sobre o processo já definido.
关键词：Framework ITIL;Metodologia BPM;Gerenciamento;Liberação de Versão.