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标题：Economia Compartilhada: Gestão da Qualidade Aplicado a uma Empresa do Ramo de Delivery de Comida
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作者：Renata Pizoni da Silva ; Lucia Ghizoni Pereira Silva ; Edson Pacheco Paladini 等
期刊名称：Revista PRETEXTO
印刷版ISSN：1984-6983
出版年度：2018
卷号：19
期号：2
页码：66-75
DOI：10.21714/pretexto.v19i2.5299
出版社：Universidade FUMEC
摘要：O presente artigo aborda a gestão da qualidade aplicado a negócios de economia compartilhada.Este novo modelo de economia tem apresentado crescimento exponencial nos últimos anos e estudar o desenvolvimento deste fenômeno se mostra de grande relevância para compreender suas tendências.Para esta pesquisa, aplicou-se os 14 pontos para a gestão que descrevem o caminho para a qualidade total, proposto por Deming em 1990.O objetivo deste artigo é apresentar o TQM como ferramenta eficaz de gestão da qualidade para ambientes de Economia Compartilhada.Por meio de pesquisa descritiva com ponderações exploratórias, de natureza qualitativa e estudo de caso realizado em uma consagrada empresa do meio, buscou-se identificar a percepção dos usuários e parceiros quanto aos serviços oferecidos pela plataforma.Os resultados da pesquisa apontam a importância do emprego de ferramentas de gestão da qualidade no modelo de negócio estudado, na busca da dinamização e melhoria dos serviços oferecidos.
关键词：Economia;Economia colaborativa;Economia compartilhada;Gestão da qualidade;Gestão da qualidade total.