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标题：Tecnologia digital no processo decisório de compra no turismo: um estudo de caso da empresa TabletHotéis
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作者：Thaís Da Silva Funcia ; Luiz Octávio de Lima Camargo
期刊名称：Revista Cenário
印刷版ISSN：2318-8561
出版年度：2018
卷号：5
期号：9
页码：140-160
DOI：10.26512/revistacenario.v5i9.19443
出版社：Revista Cenário
摘要：Este artigo apresenta os resultados de estudo sobre a influência da tecnologia digital no processo decisório de compra na área de turismo.Contempla o desenvolvimento de uma pesquisa empírica, com base no método de estudo de caso sobre a empresa TabletHotéis, empresa escolhida por ser baseada na internet e que utiliza ferramentas da web 2.0 no relacionamento com o público consumidor.O estudo de caso envolveu análise de documentos e dados secundários sobre a empresa e entrevista com o seu principal gestor.Para tanto, utilizou como referencial teórico autores das áreas de turismo e gestão.Verificou-se que o uso da tecnologia digital tem contribuído para aprimorar as formas pelas quais as empresas de turismo gerenciam o relacionamento com seus consumidores, em todas as etapas do processo decisório: no reconhecimento do problema, na busca e avaliação de alternativas, na escolha em si e na avaliação pós-compra.
关键词：Turismo; Tecnologia Digital; Relacionamento com Consumidores; Processo Decisório.