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标题：Fatores críticos de sucesso na gestão de contratos a luz da gestão do conhecimento: um estudo de caso IFSC/Brasil
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作者：Rafael Pereira Ocampo Moré ; Fábio José Wojcikiewicz Caldas ; Alexandre Marino Costa 等
期刊名称：Desenvolve
印刷版ISSN：2316-5537
出版年度：2019
卷号：8
期号：2
页码：63-73
DOI：10.18316/desenv.v8i2.4986
出版社：Centro Universitário La Salle - Unilasalle Canoas
摘要：O objetivo do artigo é analisar os fatores críticos de sucesso no tocante à gestão de contratos de Institutos Federais de Educação brasileiros, de modo a fornecer subsídios para melhorar os processos existentes no contexto do IFSC.A gestão do conhecimento, gestão de processos e contratos administrativos representam os fundamentos para as análises apresentadas.Por meio de um estudo de caso, com a técnica de observação, foram coletados dados primários do Departamento de Contratos do IFSC no âmbito de agentes internos, internos de outros setores e externos ao IFSC.Os resultados, revelaram os seguintes fatores críticos: demora na realização de pareceres; demora no encaminhamento de demandas; e problemas com estrutura tecnológica e uso de sistema de informação.A partir destes gargalos é proposto um repositório de informações, FAQ (Frequently Asked Questions), que possa auxiliar os gestores à tomada de decisão e na redução do tempo de formalização de contratos e convênios institucionais.
关键词：Gestão do Conhecimento; Contratos Públicos; Gestão de Processos.