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标题：COMPREENDENDO A RELAÇÃO ENTRE TQM HARD, SOFT E PERFORMANCE: UMA ABORDAGEM TEÓRICA
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作者：Rodrigo Marques de Almeida Guerra ; Vilmar Antônio Gonçalves Tondolo
期刊名称：Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios
印刷版ISSN：1984-3372
出版年度：2016
卷号：8
期号：3
页码：244-276
DOI：10.19177/reen.v8e32015244-275
出版社：Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios
摘要：Este artigo tem a finalidade de compreender a relação entre TQM hard e soft e a performance da firma.Para isso, buscou-se realizar uma revisão sistemática da literatura onde foram identificados 102 artigos, dos quais 52 publicações internacionais foram analisadas.O estudo permite destacar os seguintes achados: a implantação do TQM deve ser associada à estratégia organizacional visando ao alcance da performance da firma; os aspectos relacionais do TQM devem ser mistos, ou seja, tanto hard quanto soft ; os aspectos hard e soft são antecedentes da implantação do TQM; a intangibilidade da dimensão soft dificulta a mensuração por indicadores; a competitividade organizacional pode ser obtida a partir da implantação do TQM, alinhada com elementos da estratégia competitiva difícil de ser imitada no curto prazo, a exemplo das Capacidades Dinâmicas.
关键词：TQM hard e soft; Performance; Competitividade organizacional.