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标题：Desempenho percebido: uma análise da satisfação de ouvintes de uma emissora de rádio de difusão comunitária
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作者：Rafael Dos Santos ; Simone Sehnem ; Luiz Alberto Cordioli 等
期刊名称：Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios
印刷版ISSN：1984-3372
出版年度：2013
卷号：6
期号：3
页码：79-104
DOI：10.19177/reen.v6e3201379-104
出版社：Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios
摘要：O nível de satisfação dos ouvintes de uma emissora de rádio está relacionado ao desempenho percebido do serviço e à proporção em que este desempenho atende suas necessidades.Com base neste pressuposto, o propósito deste artigo consiste em analisar a satisfação dos ouvintes da Rádio Termal FM, situada no município de Santo Amaro da Imperatriz - Santa Catarina.Metodologicamente, esta pesquisa caracteriza-se pela abordagem quantitativa.Entrevistas estruturadas foram utilizadas como técnica de coleta de dados.Os sujeitos pesquisados foram selecionados via amostragem não probabilística por tráfego, totalizando 400 entrevistas com 95% de confiabilidade e margem de erro máxima de 5%.Constatou-se que 49,5% dos entrevistados escutam a rádio no período entre 01 e 06 anos, caracterizando um ouvinte “fiel”.Dos 400 entrevistados, 26% ouvem a rádio de duas a três vezes por semana.A maioria dos ouvintes está satisfeita com a sintonia da rádio, sendo que 78,50% estão muito satisfeitos ou satisfeitos com o sinal.O programa de maior preferência dos ouvintes é o Show da Manhã, no qual é veiculado o maior número de informações e notícias da cidade.O número de entrevistados que preferem a música sertaneja é expressivo, 38,29% do total, entre várias opções de estilo musical.Os entrevistados mostram-se satisfeitos com o quesito diversificação musical, apresentando um resultado de 64,75%.Portanto, os indicadores obtidos pela realização desta pesquisa evidenciam que a emissora pesquisada presta um serviço que atende às expectativas do público.
关键词：Satisfação; Prestação de serviços; Desempenho percebido; Pesquisa de marketing.