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标题：Gestão por processos: uma análise da ferramenta de gestão utilizada no poder judiciário de Santa Catarina
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作者：Flavia de Martins Faria Vieira Domingues ; Wlamir Gonçalves Xavier ; Renê Birochi 等
期刊名称：Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios
印刷版ISSN：1984-3372
出版年度：2015
卷号：8
期号：1
页码：199-238
DOI：10.19177/reen.v8e12015199-238
出版社：Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios
摘要：Objetivou-se, aqui, realizar uma pesquisa empírica e evidenciar aspectos relevantes da implementação da gestão por processos no poder judiciário de Santa Catarina.O estudo de caso foi embasado na visão do paradigma funcionalista e optou-se por uma pesquisa qualitativa-quantitativa.Evidenciou-se que, com o uso convergente das ferramentas e técnicas de gestão por processos, os servidores passaram a repensar a forma de trabalhar e de executar as atividades.A análise dos dados demonstrou que a resistência à mudança é significativa.Os resultados apontaram a importância da integração interfuncional, da comunicação efetiva, de uma estrutura de suporte e do comprometimento de todos.
关键词：Gestão por processos; Melhoria contínua; Eficiência organizacional; Estratégia organizacional.