文章基本信息

标题：Consumer relationship management systems in an international company
其他标题：System zarządzania relacjami z klientem w przedsiębiorstwie międzynarodowym
本地全文：下载
作者：Tomasz BUCHWALD ; Tomasz GUZEWSKI
期刊名称：Progress in Economic Sciences
印刷版ISSN：2300-4088
电子版ISSN：2391-5951
出版年度：2014
期号：1
页码：243-252
DOI：10.14595/PIES/01/019
语种：English
出版社：Wydawnictwo Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej im. Stanisława Staszica w Pile
摘要：As increase in competitiveness between companies leads to pursuit of new ways to communicate between businesses and customers.In order to keep its position in the market a company continuously looks for new marketing solutions.The answer to these searches can be a CRM system.This paper presents the development of an optimal CRM system for the Astor company,which proceeded in the following stages: analyst team debate,analysis of needs,definition of system functionality and the choice of solution.It also presents the process of the implementation of the CRM system and highlights the benefits.Such a complex process required cooperation between different departments of the company and changes in management skills.The result was a successful implementation of the system.
其他摘要：Wzrost konkurencyjności przedsiębiorstw powoduje poszukiwanie nowych sposobów komunikacji między przedsiębiorstwami a klientami.W celu utrzymania się na rynku przedsiębiorstwo ciągle poszukuje nowych rozwiązań marketingowych.Odpowiedzią na te poszukiwania może być system CRM.Artykuł przedstawia opracowanie optymalnego systemu CRM dla firmy Astor,co przebiegało w następujących etapach: dyskusja zespołu analityków,analiza potrzeb,określenie funkcjonalności systemu oraz wybór rozwiązania.Przedstawiono tu również sam proces wdrażania systemu CRM i naświetlono korzyści.Proces ten jest bardzo złożony wymagał współpracy różnych działów firmy oraz umiejętności zarządzania zmianą.Efektem jest udane wdrożenie sytemu.
关键词：CustomerRelationship Management;CRM;relationship management;analytical CRM and operational CRM;enterprise
其他关键词：CustomerRelationship Management;CRM;system informatyczny;zarządzanie relacjami;CRM analityczny i CRM operacyjny;przedsiębiorstwo