文章基本信息

标题：PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KOMUNIKASI WORD OF MOUTH
本地全文：下载
作者：Putu Mertayasa ; I Gusti Ayu Ketut Giantari
期刊名称：Buletin Studi Ekonomi
印刷版ISSN：1410-4628
出版年度：2020
卷号：25
期号：1
页码：1-21
DOI：10.24843/BSE.2020.v25.i01.p01
语种：Indonesian
出版社：Universitas Udayana
摘要：Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Komunikasi Word Of Mouth. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan IndiHome di Kota Denpasar, serta untuk menjelaskan pengaruh kualitas produk, citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap komunikasi word of mouth pelanggan IndiHome di Kota Denpasar. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan IndiHome di Kota Denpasar. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam peenelitian ini adalah sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan IndiHome di Kota Denpasar, serta kualitas produk, citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komunikasi word of mouth pelanggan IndiHome di Kota Denpasar.
其他摘要：The Effect of Product Quality and Brand Image on Customer Satisfaction and Its Impact on Word of Mouth Communication.The purpose of this study was to explain the effect of product quality and brand image on IndiHome customer satisfaction in Denpasar City, and to explain the effect of product quality, brand image and customer satisfaction on IndiHome customers’ word of mouth communication in Denpasar City. The population in this study were all IndiHome customers in Denpasar City. The sampling technique used is purposive sampling method. The number of samples used in this study were 100 respondents. The data analysis technique used in this study is path analysis. The results showed that product quality and brand image had a positive and significant effect on IndiHome customer satisfaction in Denpasar City, and product quality, brand image and customer satisfaction had a positive and significant effect on IndiHome customers’ word of mouth communication in Denpasar City.
关键词：kualitas produk;citra merek;kepuasan pelanggan;komunikasi WOM
其他关键词：product quality;brand image;customer satisfaction;WOM communication