文章基本信息

标题：PENGARUH LOKASI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LIMASAN KAFE KARAWANG
本地全文：下载
作者：Rido Setiawan ; Kosasih ; Ajat Sudrajat 等
期刊名称：Buletin Studi Ekonomi
印刷版ISSN：1410-4628
出版年度：2019
卷号：24
期号：2
页码：167-171
DOI：10.24843/BSE.2019.v24.i02.p01
语种：Indonesian
出版社：Universitas Udayana
摘要：Pengaruh Lokasi dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Limasan Kafe Karawang. Permasalahan penelitian ini adalah (1) seberapa besar hubungan antara lokasi dan fasilitas, (2) seberapa besar pengaruh parsial lokasi dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan, (3) seberapa besar pengaruh simultan lokasi dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif, verifikatif. Sampel yang diperoleh adalah sebanyak 343 responden yang merupakan konsumen dari limasan kafe karawang dengan menggunakan teknik incidental sampling, analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis jalur, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan kriteria setuju pada lokasi memperoleh rata-rata 1319 dan pada fasilitas memperoleh rata-rata sebesar 1272. Sedangkan Kriteria setuju pada kepuasan pelanggan memperoleh rata-rata sebesar 1363. Hasil penelitian menunjukkan lokasi dan fasilitas memiliki hubungan yang kuat, yaitu sebesar 0,773. Lokasi memiliki pengaruh langsung sebesar 39,5% terhadap kepuasan pelanggan .Adapun fasilitas memiliki pengaruh langsung sebesar 4% terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh tidak langsung keduanya terhadap kepuasan pelanggan sebesar 9,7%. Maka dapat dijelaskan bahwa variabel lokasi lebih dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan serta Limasan kafe karawang disarankan untuk lebih memperhatikan variabel fasilitas untuk kenyamanan kepuasan pelanggan.
其他摘要：The Effect of Location and Facilities on Limasan Cafe Karawang Customer Satisfaction. The problems of this study are (1) how big is the relationship between location and facilities, (2) how big is the partial influence of location and facilities on customer satisfaction, (3) how big is the simultaneous influence of location and facilities on customer satisfaction. This research uses a descriptive, verification approach. Samples obtained were 343 respondents who were consumers of Limasan Karawang cafes using incidental sampling techniques, data analysis used in this study was the validity test, reliability test, normality test, path analysis, and hypothesis testing. Based on the results of the study showed the criteria agreed on the location obtained an average of 1319 and on the facilities obtained an average of 1272. While the Criteria agreed on customer satisfaction obtained an average of 1363. The results showed the location and facilities have a strong relationship, amounting to 0.773 . Location has a direct influence of 39.5% on customer satisfaction. As for the facility has a direct influence of 4% on customer satisfaction and both indirect effects on customer satisfaction of 9.7%. So it can be explained that location variables are more dominant in influencing customer satisfaction and Limasan Karawang cafes are advised to pay more attention to facility variables for customer satisfaction convenience.
关键词：Lokasi;Fasilitas;Kepuasan Pelanggan
其他关键词：Location;Amenities;Customer satisfaction