文章基本信息

标题：PENGARUH KUALITAS AUDIT DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN KLIEN KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI BALI
本地全文：下载
作者：Ni Made Suindari ; I Made Sadha Suardikha ; Ni Made Dwi Ratnadi 等
期刊名称：Buletin Studi Ekonomi
印刷版ISSN：1410-4628
出版年度：2017
卷号：22
期号：1
页码：65-77
DOI：10.24843/bse.2017.v22.i01.p07
语种：Indonesian
出版社：Universitas Udayana
摘要：Pengaruh Kualitas Audit dan Kualitas Pelayanan Pada kepuasan Klien Kantor Akuntan Publik di Bali. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas audit pada kepuasan klien dan pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan klien kantor akuntan publik/KAP di Bali. Penelitian dilaksanakan pada klien audit KAP di Bali untuk tahun buku 2015 dengan menggunakan data primer yang diperoleh dari kuesioner. Metode penentuan sampel adalah convenience sampling dan diperoleh 156 perusahaan. Kuesioner yang dapat digunakan berjumlah 81 kuesioner. Analisis data menggunakan SPSS melalui teknik regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas audit dan kualitas pelayanan berpengaruh positif pada kepuasan klien. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan klien audit KAP di Bali tidak hanya dipengaruhi kemampuan teknis dan independensi auditor saja, tetapi juga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dari aspek pemasaran jasa.
其他摘要：Effect of Audit Quality and Quality of Service on Client Satisfaction of Public Accountants in Bali. The study is aimed to analyze the influence of audit quality and service quality toward the client satisfaction at the audit firms in Bali. The study was conducted at the company that became the audit client of audit firm in Bali for the end year 2015 by using primary data obtained from questionnaires. Method of sampling is convenience sampling and obtained samples of 156 companies. The questionnaire can be used 81 questionnaires. Data analysis is done by multiple regression analysis model. The result showed the audit quality and service quality has positive effect toward the client satisfaction. This indicates that client satisfaction of audit firm in Bali is not only affected by technical competence and independent of auditors, but also affected by quality of the service from marketing aspects.
关键词：kualitas audit;kualitas pelayanan;kepuasan klien
其他关键词：audit quality;service quality;client satisfaction