文章基本信息

标题：RELATIONSHIP MARKETING, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER COMMITMENT DAN CUSTOMER LOYALTY (STUDI PADA SEBUAH BANK NASIONAL DI DENPASAR)
本地全文：下载
作者：Luh Kadek Budi Martini
期刊名称：Buletin Studi Ekonomi
印刷版ISSN：1410-4628
出版年度：2013
卷号：18
期号：1
页码：9-25
语种：Indonesian
出版社：Universitas Udayana
摘要：Relationship Marketing, Customer Satisfaction, Customer Commitment, dan Customer Loyalty (Studi pada sebuah Bank Nasional di Denpasar). Berbagai pendekatan strategi pemasaran diterapkan oleh organisasi untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan dan peningkatan loyalitas konsumen. Hal ini merupakan harapan bagi setiap perusahaan dengan menyadari bahwa peranan konsumen sebagai kekayaan perusahaan tidak bisa dianggap rendah. Konsep dari relationship marketing sebagai pendobrak dunia marketing memberikan hal baru dalam membangun loyalitas konsumen yang berkelanjutan. Dengan penerapan konsep hubungan yang layak akan disadari perilaku komitmen konsumen pada perusahaan berimplikasi pada loyalitas konsumen. Hasil menunjukkan bahwa relationship marketing berimplikasi positif dan signifikan pada kepuasan konsumen dan komitmen konsumen. Implikasi komitmen pada loyalitas juga menunjukkan hubungan positif dan signifikan.
其他摘要：Relationship Marketing, Customer Satisfaction, Customer Commitment and Customer Loyalty (Study at a National Bank in Denpasar). Various approaches to marketing strategy applied by the organization to maintain companies viability and customer loyalty. This condition is the hope for every organization, considering the role of consumers as the company's assets can not be underestimated. Relationship marketing concept as a new breakthrough in the world of marketing gives new faces to build sustainable customer loyalty. With proper relationship marketing concept application, will be realized that the commit behavior of consumers to companies have implications on customer loyalty. The results showed that the association relationship marketing has positive and significantly implications for customer loyalty and customer commitment. While the implications of the formation of a commitment to loyalty also showed a positive and significant relationship.
关键词：relationship marketing;kepuasan konsumen;komitmen konsumen;dan loyalitas konsumen
其他关键词：relationship marketing;customer satisfaction;customer commitment;customer loyalty