文章基本信息

标题：AUTOMATIC RECOGNITION OF CUSTOMER REQUESTS IN ESTONIAN INFORMATION DIALOGUES
其他标题：KLIENDI SOOVIDE AUTOMAATNE TUVASTAMINE EESTIKEELSETES INFODIALOOGIDES
本地全文：下载
作者：Olga Gerassimenko ; Tiit Hennoste ; Riina Kasterpalu 等
期刊名称：Eesti Rakenduslingvistika Ühingu Aastaraamat
印刷版ISSN：1736-2563
电子版ISSN：2228-0677
出版年度：2007
卷号：3
页码：135-154
语种：English
出版社：Eesti Rakenduslingvistika Ühing (Estonian Association for Applied Linguistics)
摘要：The goal of the paper is to find out linguistic cues which can be used for automatic recognition of dialogue acts by the computer.We limit us with customer requests here which are the most important acts for modelling the dialogue on the computer.We have chosen 114 dialogues from the Estonian Dialogue Corpus of the University of Tartu.Four situational groups are represented in the dialogues: directory inquiries (phone numbers,addresses,etc.),calls for taxi,calls to travel agencies,calls to outpatients’ offices.There were 130 customer requests in our analysed corpus.Customers ask either for information or for an action of the operator.As the analysis demonstrates,only certain modes and persons of certain verbs can be used in order to express requests.Certain verbs are systematically related to certain contextual conditions.We represent the structure of a dialogue as a sequence of dialogue acts using Markov chain.It helps the computer to recognise the user acts and adequately react to them.
其他摘要：Käsiloleva uurimuse eesmärk on leida keelelisi märguandeid,mida arvuti saaks kasutada dialoogiaktide tuvastamisel.Artiklis piirdume kliendi soovidega kui dialoogi modelleerimisel kesksete aktidega.Analüüsimiseks valisime 144 institutsionaalset telefonikõnet Tartu Ülikooli Eesti dialoogikorpusest.Need jagunevad nelja situatsioonirühma: infotelefon,reisibüroo,polikliiniku registratuur,takso tellimine.Analüüsitud dialoogides esitavad kliendid kaht liiki soove: infosoovid (helistaja vajab kindlat infot,nt telefoninumbrit) ja ametniku tegevust taotlevad soovid (reserveerida aeg arsti vastuvõtule,saata takso).Analüüs näitab,et kliendi soovides esineb piiratud hulk verbivorme ja kindlad verbid on süstemaatiliselt seotud kindlate kontekstitingimustega.Dialoogide struktuuri kui dialoogiaktide järgnevuse esitame Markovi ahelana,mis aitab arvutil kasutaja aktidele adekvaatselt reageerida.*.
关键词：dialogue corpus;dialogue act recognition;conversation analysis;Estonian
其他关键词：dialoogikorpus;dialoogiaktide tuvastamine;vestlusanalüüs;eesti keel