文章基本信息

标题：PASSENGERS PERCEPTIONS TOWARDS SERVICE QUALITY OF FSC OF AN LCC GROUP
本地全文：下载
作者：Teguh I. Maulana ; Taufiq Nur ; Alvi Muhayat Syah 等
期刊名称：MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen
印刷版ISSN：2088-1231
电子版ISSN：2460-5328
出版年度：2018
卷号：8
期号：3
页码：449-462
DOI：10.22441/mix.2018.v8i3.001
语种：
出版社：Universitas Mercu Buana
摘要：Pendirian Batik Air sebagai maskapai dengan pelayanan penuh dari Lion Air Group,sebuah kelompok maskapai berbiaya rendah,menandai perkembangan baru di industri penerbangan.Kelompok maskapai berbiaya rendah mulai melebarkan layanan mereka terhadap segmen pasar yang lebih luas.Sebelumnya,hanya kelompok maskapai pelayanan penuh yang menggunakan strategi berbagai merk sebagai respon atas keberadaan maskapai berbiaya rendah.Penelitian ini secara spesifik menganalisis persepsi penumpang atas maskapai pelayanan penuh dari kelompok maskapai berbiaya rendah.Sebuah survei dilakukan terhadap penumpang Batik Air dalam satu tahun terakhir.Diperoleh 247 responden (67,1% tingkat respon) yang kemudian dianalisis menggunakan SEM.Penelitian ini mememukan bagaimana persepsi penumpang terhadap kualitas pelayanan maskapai pelayanan penuh yang berasal dari kelompok maskapai berbiaya rendah.Penelitian ini berkontribusi terhadap literatur penelitian karena termasuk penelitian awal yang mencoba melihat persepsi penumpang atas jenis maskapai ini.Hasil penelitian ini juga menyajikan implikasi bagi kelompok maskapai berbiaya rendah yang hendak mendirikan maskapai pelayanan penuh sehingga dapat sukses menarik penumpang di segmen tersebut.
其他摘要：The establishment of Batik Air as a Full-Service-Carrier (FSC) of Lion Air Group,a Low-Cost-Carrier group,marks a new development in the airline industry.LCC groups had started their move to serve a larger customer segment to increase their share in key markets.Previously the multi-brand strategy was only utilized by FSC groups as a response to the entry of LCC in the market.This study specifically tries to investigate the perception of passengers towards FSC within an LCC group.An online survey was conducted among the passengers of Batik Air in the last one year.247 respondents were obtained resulting in a 67.1% response rate.SEM analysis was used to analyze the data.This study provides light in revealing how passengers perceive the service quality of FSC under an LCC group.The current results also clarify whether the service performances of such FSC align with the perceived services by its customer.This study contributes to the existing customer perception and strategic literature in the way that is among the first studies to investigate the perception of passenger a newly established FSC from an LCC group.The study includes implications for the low-cost airline group that plans to establish a full-service unit to maintain the level of service quality thus can succeed in attracting passengers within the intended market.
关键词：maskapai pelayanan penuh;maskapai berbiaya rendah;maskapai penerbangan;persepsi penumpang;kualitas pelayanan
其他关键词：full-service-carrier;low-cost-carrier;airline;customer perception;service quality