文章基本信息

标题：ANALYSIS TOWARDS UNIVERSITIES' SERVICES SATISFACTION
其他标题：ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PERGURUAN TINGGI
本地全文：下载
作者：Kardoyo ; Ahmad Nurkhin
期刊名称：Cakrawala Pendidikan: Jurnal Ilmiah Pendidikan
印刷版ISSN：0216-1370
电子版ISSN：2442-8620
出版年度：2016
期号：2
页码：164-175
DOI：10.21831/cp.v15i2.9881
语种：English
出版社：Universitas Negeri Yogyakarta
摘要：Thestudyfocusesonthemeasurementofsatisfactionwithstudentservices,tracerstudyandstakeholdersatisfaction.ThestudypopulationisstudentsofEconomicsEducationMasterProgramofPPsUnnesintheoddsemesterof2015/2016,graduatesandstakeholders.SERVQUALinstrumentdevelopedbyParasuramanetal.(1994)isemployedtomeasurestudentsatisfaction.ThecompatibilitybetweenthegraduateandstakeholdersatisfactionismeasuredbasedonBANPTaccreditationguidelines.Datawereanalyzedusingdescriptivestatisticalanalysis,andtheImportance-PerformanceAnalysis(IPA).Theresultsshowthat,intermsofservicesatisfactionanalysis,twodimensionsofserviceshouldbeimprovedimmediately,i.e.accessandreliability.Ithasalsobeenrevealedthatthefieldsofalumni’sjobhavebeeninaccordancewiththevisionandmissionofthestudyprogramandthatthematerialandlecturehavebeenhighlyrelevanttotheirfieldofwork.Lastly,stakeholdersarefoundtobehighlysatisfiedwithgraduatecompetencies.
其他摘要：Fokuspenelitianiniadalahpengukurankepuasanpelayananterhadapmahasiswa,penelusuranlulusan,dankepuasanpenggunalulusan.PopulasipenelitianadalahmahasiswaProdiMagisterPendidikanEkonomiPPsUnnesyangaktifpadasemestergasal2015/2016,lulusan,danpenggunalulusan.AlatyangdigunakanadalahinstrumenSERVQUALyangdikembangkandariParasuramanet al.(1994)untukmengukurkepuasanmahasiswa.InstrumenpengukurankesesuaianlulusandankepuasanpenggunalulusanberdasarkanpedomanakreditasiBANPT.Analisisdatadilakukandengananalisisstatistikdeskriptifdanimportance-performance analysis(IPA).Hasilpenelitianmenunjukkanbahwaberdasarkananalisiskepuasanlayananterdapatduadimensilayananyangharusmenjadiprioritasutamauntuksegeradiperbaiki,yaitudimensiaccesdanreliability.Hasillainnyamenunjukkanbidangpekerjaanalumnitelahsesuaidenganvisimisiprodidanalumniberpendapatmateridanprosesperkuliahansangatrelevandenganbidangpekerjaanyangdigelutisekarangsehinggasangatmembantumenyelesaikanpekerjaan.Terakhir,kepuasanpenggunaterhadapkompetensilulusantermasukdalamkategorisangatbagus.
关键词：students;stakeholder;servicequality;Importance-Performance Analysis
其他关键词：mahasiswa;lulusan;pengguna lulusan;kualitas layanan;Importance-Performance Analysis