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标题：TENDANCES ACTUELLES EN MARKETING DES SERVICES
其他标题：TENDINŢE ACTUALE ÎN MARKETINGUL SERVICIILOR
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作者：George NICULESCU
期刊名称：Analele Universităţii Constantin Brâncuşi din Târgu Jiu : Seria Economie
印刷版ISSN：1844-7007
出版年度：2010
期号：3
页码：111-118
语种：English
出版社：Academica Brâncuşi
摘要：activităţile de servicii sunt dificil de a fi gestionate în cadrul mixului de marketing tradiţional deoarece,spre deosebire de produsele tangibile,calitatea serviciilor este puternic dependentă de factorii personali.De asemenea,natura intangibilă a serviciilor nu este inclusă în cele mai multe demersuri ale mixului de marketing.De exemplu,distribuţia fizică nu coincide cu distribuirea de elemente invizibile şi politica de comunicare din mixul de marketing tradiţional (4P),care nu recunosc serviciile de comunicare stabilite la locul de întâlnire dintre personalul firmei şi clienţi.Chiar dacă părerile sunt împărţite şi dezbaterea continuă,putem considera că există elementele necesare pentru a elabora un nou tip de marketing care să satisfacă aşteptările părţilor contractante în cele mai bune condiţii.
其他摘要：Les activités de services sont difficiles à gérer dans le cadre du marketing-mix traditionnel car,contrairement aux biens tangibles produits la qualité des services est très dépendante de facteurs personnels.De même,la nature intangible des services n’est pas prise en compte dans la plupart des analyses du marketing-mix.Par exemple,la distribution physique ne coïncide pas avec la distribution d’éléments invisibles et la politique de communication de l’approche traditionnelle du marketingmix (4P’s) ne reconnaît pas la communication des services établie sur le lieu de rencontre entre le personnel de contact de la firme et les clients.Même si les opinions sont partagées et que le débat n’est pas clos,on peut considérer que des éléments supplémentaires s’imposent pour élaborer un marketing qui permette de satisfaire les attentes des parties contractantes de la façon la plus satisfaisante possible.
关键词：marketing;servicii de marketing relaţional;strategii de marketing;reţele electronice;potenţialul de marketing
其他关键词：le marketing;le marketing relationnel des services;les stratégies de marketing;les réseaux électroniques;le potentiel marketing